Stornierungsrichtlinie
Vielen Dank, dass Sie sich für Timberlanegoods (nachfolgend als „wir“ bezeichnet) entschieden haben.
Wir legen großen Wert auf eine transparente Bestellabwicklung und möchten Ihnen einen klaren und einfachen Ablauf für Stornierungsanfragen bieten.
Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie über die Voraussetzungen für eine freiwillige Stornierung, den Ablauf der Stornierungsanfrage, die Erstattungsmethode sowie wichtige Hinweise zur Bearbeitung.
Diese Stornierungsrichtlinie betrifft ausschließlich die freiwillige Stornierung von Bestellungen vor dem Versand. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt. Weitere Informationen zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
1. Bedingungen für eine Stornierung
Voraussetzungen für die Stornierung
Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstand der Bestellung ab.
I Eine Stornierung ist möglich, wenn die Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellbestätigung storniert wird und noch nicht für den Versand vorbereitet oder versendet wurde.
II Wir empfehlen, Stornierungsanfragen so früh wie möglich innerhalb dieses Zeitraums einzureichen, damit ausreichend Zeit für die Bearbeitung zur Verfügung steht.
III Wenn die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.
IV Bei bereits versendeten Bestellungen können Sie die Lieferung abwarten und anschließend gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe oder Erstattung beantragen.
Eine Bestellung gilt als für den Versand vorbereitet, sobald sie für die Verpackung und Versandabwicklung bearbeitet wurde oder an den Versanddienstleister übergeben worden ist.
2. Ablauf der Stornierung
Stornierungsanfrage stellen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
I Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail oder Telefon und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, Ihren Zahlungsnachweis sowie die für die Bearbeitung erforderlichen Bestellinformationen mit.
II Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage zeitnah und überprüft den aktuellen Bearbeitungsstand Ihrer Bestellung.
III Wenn die Stornierungsanfrage genehmigt wird, informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten über das Ergebnis und leiten die entsprechende Erstattung ein.
3. Erstattungsprozess
Erstattungsmethode und Bearbeitungszeit
Nach Bestätigung der Stornierung bearbeiten wir die entsprechende Erstattung.
I Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
II Wir bearbeiten die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung.
III Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des Zahlungsanbieters zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Sollten Sie die Erstattung nach Ablauf der angegebenen Bearbeitungszeit nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Vorgang prüfen können.
Weitere Informationen zur Erstattung finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
4. Kontaktinformationen
Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung, zur Erstattung oder zu dieser Stornierungsrichtlinie können Sie uns gerne kontaktieren.
Adresse: 2811 Earl Goodwin Pkwy #44, Selma, AL 36703, United States
Telefon: +1 (334) 418-2591
E-Mail-Adresse: contact@timberlanegoods.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)