Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Timberlanegoods (nachfolgend als „wir“ bezeichnet) entschieden haben.

Wir legen großen Wert auf Ihre Zufriedenheit und möchten Ihnen durch einen transparenten und einfachen Ablauf bei Rückgaben, Umtausch und Erstattungen eine zuverlässige Serviceerfahrung bieten.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie informiert Sie über Ihr gesetzliches Widerrufsrecht, unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit, Rückgabe- und Umtauschbedingungen, den Ablauf der Rückgabe, den Umtauschprozess, die Erstattungsmethode sowie wichtige Hinweise.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Widerrufsrecht für Verbraucher

Sie haben das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Weitere Informationen zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht, einschließlich der Widerrufsfrist, der Ausübung des Widerrufs und der Folgen des Widerrufs, finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

2. Freiwillige Rückgabemöglichkeit

Gültigkeitszeitraum

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an.

Der Antrag auf Rückgabe oder Umtausch muss innerhalb dieses Zeitraums eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist können Anträge möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.

Diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit gilt unabhängig von Ihren bestehenden gesetzlichen Verbraucherrechten.

3. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Voraussetzungen

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann unter anderem in folgenden Fällen beantragt werden:

I Die Ware weist sichtbare äußere Mängel auf, beispielsweise Beschädigungen, Kratzer oder andere Probleme, die den normalen Gebrauch beeinträchtigen.

II Die Ware weist Qualitätsprobleme auf und kann nicht ordnungsgemäß verwendet werden oder entspricht erheblich nicht der Produktbeschreibung.

III Die Ware weist einen ungewöhnlichen Geruch, starke Farbabweichungen oder andere erhebliche Qualitätsprobleme auf.

IV Die erhaltene Ware entspricht nicht der Bestellung, beispielsweise hinsichtlich Produktart, Ausführung oder wesentlicher Produktinformationen.

V Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit ohne Angabe von Gründen.

Bitte stellen Sie sicher, dass die Ware angemessen verpackt und mit den erforderlichen Bestellinformationen zurückgesendet wird, damit wir Ihren Antrag bearbeiten können.

4. Ablauf der Rückgabe

Rückgabe beantragen

Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

I Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie relevante Fotos oder Videos mit.

II Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag zeitnah. Nach Genehmigung erhalten Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten weitere Informationen zur Rücksendung sowie die entsprechende Rücksendeadresse.

III Senden Sie die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück.

Rücksendeadresse:

2811 Earl Goodwin Pkwy #44, Selma, AL 36703, United States

Die genaue Rücksendeadresse wird Ihnen nach Genehmigung Ihrer Rückgabeanfrage mitgeteilt.

Bitte warten Sie, bis die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen und geprüft wurde.

IV Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand der zurückgesendeten Ware. Nach erfolgreicher Prüfung bearbeiten wir die Erstattung entsprechend dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

5. Ablauf des Umtauschs

Umtausch beantragen

Wenn Sie einen Umtausch beantragen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

I Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund für den Umtausch sowie relevante Fotos oder Videos mit.

II Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag zeitnah. Nach Genehmigung erhalten Sie Informationen zur Rücksendung und die entsprechende Rücksendeadresse.

III Senden Sie die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie, bis die Ware bei uns eingegangen ist.

IV Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Ware versenden wir den Ersatzartikel innerhalb von 1-3 Werktagen an Ihre Lieferadresse.

Weitere Informationen zu Versandzeiten und Lieferbedingungen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

6. Erstattungsprozess

Erstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Die Erstattung wird nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeitet.

I Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

II Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeiten wir die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.

III Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsanbieters zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Sollten Sie die Erstattung nach Ablauf der angegebenen Zeit nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Vorgang prüfen können.

Die gesetzlichen Fristen im Zusammenhang mit dem Widerrufsrecht bleiben hiervon unberührt. Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

7. Kostenregelung

Kosten der Rücksendung

Die Kosten der Rücksendung werden abhängig vom Grund der Rückgabe oder des Umtauschs geregelt.

I Bei Problemen wie äußeren Mängeln, Qualitätsproblemen, ungewöhnlichem Geruch, starken Farbabweichungen oder einer nicht bestellten Ware übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.

II Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Angabe von Gründen tragen Sie die Kosten der Rücksendung.

III Die Kostenregelung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts richtet sich nach den Angaben in unserer Widerrufsbelehrung.

8. Stornierung von Bestellungen

Bestellung stornieren

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Sobald die Bestellung versendet wurde, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden. In diesem Fall können Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit nutzen.

9. Haftungshinweise

Verantwortung bei Rücksendungen

Bitte stellen Sie sicher, dass die zurückgesendete Ware entsprechend unseren Rückgabeanweisungen versendet wird.

Nach Eingang der Ware führen wir eine Prüfung durch und bearbeiten anschließend die Erstattung oder den Umtausch entsprechend dem Prüfergebnis.

Richtigkeit der Angaben

Bitte stellen Sie bei der Beantragung einer Rückgabe oder eines Umtauschs sicher, dass alle Angaben vollständig und korrekt sind, einschließlich Bestellnummer, Kontaktdaten und relevanter Nachweise.

Unvollständige oder fehlerhafte Informationen können die Bearbeitung verzögern.

10. Kontaktinformationen

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch, Erstattung oder dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie können Sie uns gerne kontaktieren.

Adresse: 2811 Earl Goodwin Pkwy #44, Selma, AL 36703, United States

Telefon: +1 (334) 418-2591

E-Mail-Adresse: contact@timberlanegoods.com

Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)