Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Vielen Dank, dass Sie sich für Timberlanegoods entschieden haben.
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Mit dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie informieren wir Sie transparent über Ihre gesetzlichen Rechte sowie über unsere zusätzlichen freiwilligen Leistungen im Zusammenhang mit Rückgaben, Umtausch und Erstattungen.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Einzelheiten zu Voraussetzungen, Fristen und Folgen des Widerrufs finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben durch diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie uneingeschränkt unberührt.
2. Freiwillige Rückgabemöglichkeit
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von bis zu 40 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Ein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch muss innerhalb dieses Zeitraums bei uns eingehen.
Diese freiwillige Leistung ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte und schränkt diese in keiner Weise ein.
3. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen erfolgen:
- Die Ware ist beschädigt oder weist sichtbare Mängel auf.
- Die Ware weist einen erheblichen Qualitätsmangel auf.
- Die Ware entspricht nicht der bestellten Ausführung oder Produktbeschreibung.
- Sie möchten die Ware im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit ohne Angabe von Gründen zurückgeben.
Bitte senden Sie die Ware möglichst vollständig und sorgfältig verpackt zurück.
4. Rückgabe beantragen
Wenn Sie eine Rückgabe wünschen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon.
- Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Grund für Ihre Rückgabe mit.
- Bei beschädigten oder mangelhaften Artikeln bitten wir Sie, sofern möglich, aussagekräftige Fotos oder Videos beizufügen.
- Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie weitere Informationen zur Rücksendung.
Bitte senden Sie Waren nicht ohne vorherige Abstimmung an uns zurück.
Rücksendeadresse:
2811 Earl Goodwin Pkwy #44, Selma, AL 36703, United States
Die konkrete Rücksendeadresse und weitere Anweisungen werden Ihnen nach Genehmigung Ihrer Rückgabe mitgeteilt.
5. Umtausch
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die erforderlichen Informationen für die Rücksendung.
Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingegangen und geprüft wurde, wird der Ersatzartikel in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen versendet.
Weitere Informationen zu Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
6. Erstattungen
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeiten wir die entsprechende Erstattung.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Sollte eine erwartete Erstattung nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums bei Ihnen eingehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Die gesetzlichen Bestimmungen zum Widerrufsrecht bleiben hiervon unberührt. Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
7. Rücksendekosten
Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach dem jeweiligen Grund der Rückgabe.
Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn die Ware:
- beschädigt oder mangelhaft ist;
- erheblich von der Produktbeschreibung abweicht;
- falsch geliefert wurde.
Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde grundsätzlich die Kosten der Rücksendung.
Für Rücksendungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die Regelungen unserer Widerrufsbelehrung.
8. Stornierung von Bestellungen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.
Eine Stornierung kann berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Nach dem Versand kann eine Stornierung in der Regel nicht mehr vorgenommen werden. In diesem Fall können Sie – sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind – Ihr Widerrufsrecht gemäß unserer Widerrufsbelehrung oder die freiwillige Rückgabemöglichkeit nutzen.
9. Hinweise zur Rücksendung
Bitte beachten Sie unsere Rücksendeanweisungen und geben Sie bei Ihrer Anfrage korrekte und vollständige Informationen an.
Dazu gehören insbesondere:
- Bestellnummer;
- Kontaktdaten;
- Grund der Rückgabe oder des Umtauschs;
- gegebenenfalls relevante Fotos oder sonstige Nachweise.
Unvollständige Angaben können die Bearbeitung Ihrer Anfrage verzögern.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen können Sie uns jederzeit kontaktieren:
Adresse: 2811 Earl Goodwin Pkwy #44, Selma, AL 36703, United States
Telefon: +1 (334) 418-2591
E-Mail-Adresse: contact@timberlanegoods.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)